Política de Reembolso

Na Gram Shop, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, por favor, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso ou devolver um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, não poderemos processar a solicitação de reembolso.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser incluído com a devolução.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução:

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [seu e-mail de contato] ou pelo telefone [seu número de telefone] para solicitar a autorização de devolução.
2. Instruções: Você receberá instruções sobre como devolver o produto e o endereço de devolução.
3. Envio: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço indicado. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.

4. Reembolsos

• Processamento: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso. O prazo para o crédito na sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a instituição financeira.
• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se acordado de outra forma.

5. Trocas

Se você deseja trocar um produto por outro, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para discutir as opções disponíveis. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem estar sujeitas às mesmas condições da política de devolução.

6. Exceções

Não podemos oferecer reembolso ou aceitação de devoluções em casos de:

• Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob medida.
• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, a menos que haja um defeito ou erro na entrega.

7. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Nós cobriremos os custos de envio de devolução e substituição nesses casos.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Equipe Gram Shop