Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Gram Shop, nossa missão é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver um produto, por favor, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Prazo Geral: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Produtos Defeituosos: Se o produto apresentar defeito, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a solução adequada.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução, exceto se o item estiver defeituoso.
  • Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser incluído com a devolução.

3. Processo para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [suportepablomarcalbone@gmail.com] ou pelo telefone [+5522999396984] para solicitar a autorização de troca ou devolução. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Instruções: Após a solicitação, você receberá instruções sobre como devolver o produto e o endereço de devolução.
  3. Envio: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço indicado. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.

4. Reembolso

  • Processamento: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso. O prazo para o crédito na sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a instituição financeira.
  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se acordado de outra forma.

5. Trocas

Se você deseja trocar um produto por outro, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para discutir as opções disponíveis. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem estar sujeitas às mesmas condições da política de devolução.

6. Exceções

Não podemos oferecer reembolso ou aceitação de devoluções em casos de:

  • Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob medida.
  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, a menos que haja um defeito ou erro na entrega.

7. Produtos Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Nós cobriremos os custos de envio de devolução e substituição nesses casos.

8. Contato

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, ou para obter mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.



Equipe Gram Shop